Hola, buen día, gusto en saludarle. La razón de este error es que está intentando ingresar una cuenta de Recargas Electrónicas que no fue generada con nosotros directamente. En este caso usted cuenta con dos opciones: 1. Solicitar permiso al área de soporte de Taecel para hacer recargas desde eleventa.Puede contactarlos en los siguientes teléfonos y correos: *442 248 38 92* ventas@taecel.com Lunes a Viernes: 9:00am - 7:00pm Sábados: 9:00am - 3:00pm 2. Crear una cuenta directamente con nosotros, ademas de Taecel tenemos proveedores con los que puede hacer recargas a todas las compañías. Las comisiones para usted varian entre 5% y 6% dependiendo de el proveedor que elija. Puede ver la información de cada proveedor en la siguiente pagina: "https://www.eleventa.com/recargas/":https://www.eleventa.com/recargas/ Una vez que elija y envíe su solicitud de inscripción para los proveedores que elija le enviaremos las claves de acceso con todas las instrucciones para empezar a usar y hacer los depósitos dependiendo del proveedor que elija. Cualquier duda por favor contáctenos nuevamente.