Avast intenta proteger tu equipo de toda amenaza que pueda haber en internet en conjunto con los programas que usan internet dentro de tu computadora, como es el caso de eleventa, para esto usa una función llamada Escudo Web, una de las tareas de esta opción es que no permita a algún programa realizar conexiones a internet desde tu computadora. En el caso de eleventa esto puede ser la razón por la cual no puedas realizar conexiones a internet para emitir facturas electrónicas o vender recargas electrónicas. Sigue estos sencillos pasos para excluir los programas que eleventa usa para conectarse a internet y que nunca tengas problemas de conexión a internet desde el sistema.
- Primero ingresa a las opciones de Avast, aparecerá una ventana donde deberás de dar clic en “Protección Activa”, después haz clic en Personalizar de el apartado ”Escudo Web”.
- Ahora elige Exclusiones del la lista de opciones que aparece del lado izquierdo. Se abrirá una ventana donde deberás de buscar la casilla donde dice “Procesos que se van a excluir”, marca esa casilla con una ✔️ para habilitar la configuración, después presiona el botón Añadir y por último examinar.
- En la siguiente ventana se abrirá un explorador de archivos de Windows, ahí deberas de localizar la carpeta de instalación de eleventa que se encuentra en "C:\Archivos de Programa\AbarrotesPDV\” para la edición MonoCaja y en "C:\Archivos de Programa\AbarrotesMultiCaja\” para la edición MultiCaja.
Primero elige el archivo Abarrotes.exe y después repite el paso 2 para incluir en las exclusiones los siguientes archivos también:
- CSDispatcher.exe
- DrHouse.exe
- gbak.exe
- RespaldoAutomatico.exe
- RestaurarAnterior.exe
- wyUpdate.exe
- rear_alias.exe (este archivo solo existe en la edición MultiCaja)
Listo, ya no deberás tener ningún problema para emitir facturas y/o vender recargas electrónicas. Si sigues teniendo problemas con tu antivirus Avast puedes ver los siguientes artículos para configurar correctamente este antivirus:
- Escudo del sistema de archivos: para evitar que Avast no permita abrir el programa o que este muy lento.
- Escudo de correo electrónico: para el envió de correos de facturación electrónica y reportes desde eleventa.
- Contrafuegos (firewall): para conexiones entre las cajas de la edición eleventa MultiCaja, realizar facturas electrónicas y vender recargas electrónicas.
- Sandbox: para evitar que Avast encapsule y borre información de tu base de datos en eleventa.
¿Tienes algún otro antivirus diferente a Avast?
Vista nuestra sección de ayuda para la configuración de otros antivirus y sistemas de seguridad: Antivirus y Contrafuegos.