En caso de que no puedas abrir tu programa debido a que existe un daño, puedes enviarnos tu base de datos siguiendo estos pasos desde fuera del programa y de esta manera una vez que la recibamos podremos revisar a fondo lo que esta sucediendo. Para enviarnos tu base de datos, sigue estos pasos por favor:
1. Da click en el icono de Inicio ➜ Explorador de Archivos.
2. Selecciona “Este Equipo” y da doble click sobre “Disco Local (C:)”.
3. Da doble click sobre “Archivos de Programa”.
(dependiendo de las características de tu computadora puede aparecer como: Archivos de Programa (x86), Program Files o Program Files (x86)).
4. Y ahora da doble click sobre la carpeta de Abarrotes, según corresponda a tu versión:
- Para la MultiCaja la carpeta es “AbarrotesMultiCaja”. (Desde Caja Principal).
- Para la MonoCaja la carpeta es: “Abarrotes PDV”.
5. Una vez que te encuentres en la carpeta de instalación del programa, busca un archivo llamado “DrHouse.exe” y da doble click con el mouse sobre este archivo.
6. Al dar doble click sobre el icono de “DrHouse.exe” aparecerá la siguiente ventana e ingresa los siguientes datos:
- Tu dirección de correo electrónico: Ingresa la dirección de correo desde la cual nos has estado escribiendo, esto nos ayudara a asociar tu base de datos a tu correo.
- Numero de Caso: Ingresa el numero de caso que te hemos proporcionado vía correo electrónico o vía telefónica).
- Por favor describe el problema que se te presenta con eleventa: En este espacio describe los detalles del error que has visto que se presento en el programa.
Al describir los pasos, nosotros trataremos de reproducir el mismo error que aparece en tu computadora.
7. Por último, al haber ingresado tu información da click sobre el botón “Enviar Reporte”.
8. Aparecerá un mensaje indicando que la base de datos se esta enviando, da click en el botón “OK”.
Una vez que nosotros recibamos tu base de datos, te confirmaremos vía correo electrónico que la hemos recibido y comenzaremos a trabajar en la revisión.