A partir de Enero de 2015, nos han reportando una falla en la que, una actualización de Internet Explorer causa problemas en el módulo de facturación de eleventa. Usualmente aparecen mensajes técnicos como “Se restableció la conexión con el servidor” o bien “Connection reset by peer” al intentar timbrar o consultar tus timbres, como se muestra en la imagen:

Solución

Para solucionar este problema es necesario actives una opción en Internet Explorer, para aprender como hacerlo sigue las instrucciones:

Si usas Windows 7

Abre Internet Explorer, posteriormente haz clic en el icono de engrane ubicado en la pantalla superior derecha, luego haz clic en “Opciones de internet” como se muestra en la imagen: Dentro de la pestaña de “Opciones Avanzadas” en la sección de “Seguridad” activa la casilla “Usar TLS 1.0” como se muestra en la imagen: Una vez que actives esta opción y hagas clic en “Aplicar”, eleventa funcionará correctamente al intentar usar el módulo de facturación electrónica.

Si usas Windows XP

Abre Internet Explorer, posteriormente del menú “Opciones” haz clic en “Opciones de Internet”, posteriormente busca la pestaña de “Opciones avanzadas” y activa la casilla “Usar TLS 1.0” como se muestra en la imagen: