Debido a que la edición MultiCaja de eleventa Punto de Venta requiere comunicarse entre dos o más computadoras, puede haber múltiples problemas de comunicación dependiendo de la configuración en su red de computadoras. En esta guía se detalla como resolver los problemas más comunes de problemas de comunicación.
Antes de continuar, por favor verifique lo siguiente:
- Que el programa funcione correctamente en la computadora que actúa como "Caja Principal" (Servidor)
- Que la computadora que actúa como Caja Principal este encendida, y que el programa esté abierto.
- Si usted conecta sus computadoras a través de un router (módem) con internet (como Infinitum) verifique que tenga internet en todas las computadoras.
Si las condiciones anteriores se cumplen y el programa sigue fallando por favor ubique el problema para encontrar cómo corregirlo:
Problema: La caja/terminal no se conecta al servidor
La edición Multi Caja depende de una conexión tipo "TCP/IP" por lo que programas Cortafuegos/Firewall pueden interferir o bloquear dichas conexiones inhabilitando el programa para que se conecte a la Caja Principal.
Para resolver el problema por favor siga los siguientes pasos:
En la Caja Principal:
- Asegurarse que el programa esta abierto (puede estar minimizado)
- Deshabilitar cualquier tipo de Firewall, por ejemplo el Firewall de Windows o de algún antivirus (Norton, Kaspersky, McAfee, Panda, etc.), - verifique este paso ya que es el problema mas común de conexión -
- Asegurarse que las computadoras estén conectadas en red, si tiene un Infinitum, asegurarse que se pueden conectar a Internet.
En la(s) Caja(s) Secundaria(s):
- Verificar que se tenga acceso a Internet o bien que se este conectado a la caja principal abriendo el programa sin que se presente algún problema.
- Deshabilitar el Firewall de Windows y de otros programas de antivirus.
- Si comunica sus computadoras por medio de una red inalámbrica, verifique que tenga un buen nivel de señal.
Problema: La caja/terminal dice que la licencia ha expirado y aún estoy en periodo de prueba/tengo mi licencia instalada.
Debido a que las Cajas Secundarias no necesitan licencia ya que la obtienen de la Caja Principal, es necesario que para que esto ocurra, primero se abra el programa en la Caja Principal y se encuentre abierto para posteriormente las Cajas Secundarias puedan comunicarse y obtener los datos de su licencia.
Para resolverlo, por favor asegúrese que el programa de punto de venta se encuentra abierto en la caja principal.
Si el problema persiste por favor contactenos para verificar su problema en especifico con su red.